消費者向けのモバイル機器に関する研究 - 米国市場 - 2012年1月2日に公開
スマートフォンの利用拡大により、モバイルチャネルがデバイスを介した購入のために消費者の注目をキャプチャするための絶好の機会となっています。 ニールセンと提携Yahoo!が実施した調査のm-コマースを実践したり、物理的な店舗でお買い物をしている間だけ携帯電話を使う人の動作をトレースするかを。
研究は8383年代のアメリカ人13から64年に実施し、そのような付属品、旅行、健康、その他、様々な製品カテゴリに、この車両に携帯電話、ショッピング、広告とその浸透の使用を理解するという目標を持っていた。
研究では、ユーザが店舗にあるときにモバイルデバイスが頻繁にチャネル小売広告のための素晴らしい選択肢となって、アクセスされることを明らかにした。 ショッピングやオンライン活動の約50％が購入に関連付けられている間、モバイルインターネットにアクセスして9から10までのユーザー。 調査対象者のうち、51パーセントは、彼らがモバイルインターネットの検索を行った後、購入を確定すると言う。
モバイルユーザーの間で、それらの57％が優れたショッピング体験に対して、そのデバイスを使用すると、16％が購入するための研究を実施するためにそれらのデバイスを使用していますが、ユーザーの関心が高まっている。
お買い物時の広告に注意を払うごとに5バイヤーが言うモバイル以来、モバイル広告を通じて消費者に到達するための絶好の機会があります。 これらの広告の成功のために、彼らは価格、製品の機能と利点を含んで、有益でなければなりません。
さらに、研究はまた、テレビを見ながら、インターネットユーザーの86％がモバイルデバイスを使用することを示しており、見に関連するコンテンツをナビゲートする第四主張している。 この組み合わせはまた、いくつかの余分な内容で発表を完了したい広告主にとって絶好の機会となります。
モバイルデバイスは、コンピュータが利用できない場合、衝動買いのために不可欠となっています。 回答者の45％は電話で自分の購入が計画外であり、41％がその衝動買いを言う言う。
この新しいメディアは、まだ広告に新しいですかかわらず、可能な買収の購入や製品の検索時に広告をターゲットに、消費者に到達したい広告主にとって非常に重要です。
出典：2010年9月4日 再考マーケティングおよび戦略
ここでeコマースの質量が来る
デジタル化の現象は、通知する通信および購入する習慣、方法に影響を与える。 インターネット普及率の急速な進歩や製品、ブランド、店舗と消費者の関係を変更します。 組み込んだモバイルブロードバンド接続の見通しはどこに、いつ、どのように希望を比較し、購入するための選択肢を拡大します。 ソーシャルネットワークは、対話の中で双方向通信を変換する購買プロセスを交流し、ブランドのための推薦のコンシューマとプロバイダに影響を及ぼすように置く。
マルチメディアとNeovarejoを必要と接続された消費者と店舗間の関係、製品やブランド名は変えています。Neoconsumidorデジタルマルチチャンネル、。
GS＆MDが保有する研究Neoconsumidor - 11カ国のインターネット利用者5500インタビューからGouvea·デ·ソウザは、広範なマルチチャンネルの動作を明らかにした。 回答者のお気に入りの店がサイトを持っていない場合、店に行く前にオンラインで52％の研究では、34％が失望している感じでしょう、そして、回答者の40％、ないお店のサイトでは、将来的には存在しません。
最も驚くべきこれらの質問へのブラジルのインターネット·ユーザーの率はそれぞれ76％、53％および57％であったという発見であった。 したがって、ブラジル、アメリカ、カナダ、イギリス、フランス、ドイツ、デンマークなどの国でインターネットの採用のレベルがあります。
ブラジルは、技術革新と技術へのオープンな若い国です。 eコマースの質量を制限する障壁は徐々に克服されています。年間あたり13万台のコンピュータの販売は、ブロードバンド·インターネットへのアクセスの普及と支払いの電子的手段の上昇は、大量のオンライン小売業者のための基礎を作成します。 eコマース、ブラジルは現在、年間100億ドル以上を移動します。さらに重要なのは、その成長率は全体として小売店よりもはるかに高くなっています。 小売店は、過去3年間で9.7％、9.1％、5.9％増加した一方で、eコマースは、それぞれ45％、31％、26％拡大してきました。 薄手の数字が印象的ですを超えてそれは、ブラジルの家族の費用には、利得のシェアではありません。 aserrentino@gsmd.com.br ), sócio sênior e diretor da GS&MD かなりのボリュームと収益性の高い操作でいくつかの先駆的な企業と同様のようなマガジンルイザ、サライバ書店文化、先斗フリオ、ファストショップとしての電子チャネルで構成、インターネット上で彼らの主な"店"を持っている、。アルベルトSerrentino（ aserrentino@gsmd.com 。BR ）、GS＆MDのシニアパートナーとディレクター
米国の調査会社Forrester Researchの研究では、購買プロセスにおける新技術への開放度は年齢に反比例することがわかった。 56歳以上の消費者は22％の率を持っているとして、その数は45と55年の間の範囲の32％、31と44年の間に41％、20〜30歳までの若者の48％に上昇します。として、つまり市場の新たな進歩、Neoconsumidoresのシェアは小売業者が自らを改革に挑戦し、成長する傾向があることが消費者。
マルチチャネル-小売業者がデジタル統合の販売チャネルを拡大するための絶好の機会は、それらの間の相乗効果です。 チャネルが考慮されるべきである、独自のダイナミクスを、持っていますが、ブランド価値命題の顧客の一貫した単一のビューを持っている必要があります。 様々なチャネルは、ブランドのリーチとほしいと思うものは何でも購入する消費者の選択肢の範囲を拡張します。 これでは顧客との関係でクロスセルと値を生成するために、チャンネル間の横断高潔な動的な刺激を作成します。
お店やインターネットは徐々に統合されています。 米国では、メーシーズあなたのウェブサイトの機能に移植し、顧客が特定の製品が利用可能な格納内容を確認するために使用できる"、店で見つけるのは簡単です。" JCペニーは、すでに顧客が相談し、店で利用できない製品を買うようにと呼ばれる対話型店舗は、 "詳細を見つける"トーテムをインストールしています。 同社は、顧客のZIPコードから店舗へのオンライン販売のための信用を与えます。つまり、チャネルは、統合を補完し、互いに刺激します。
企業の74％が店に従業員のインターネットアクセスを提供することを発見し、米国の小売業者との電子尾行グループが実施した調査では、73％が受注のオンラインストアに配置することができ、21％がすでにインターネットにアクセスできる対話型のキオスク、セルフサービスを持っているそのお店で。ウォルマートは両方運賃なしで、ショップ、ストアからオンラインで購入するインターネット購入と除去することができます。
携帯電話は"売る"携帯電話になります - 探求されるべき次のフロンティアは、モバイルコマースやMコマースのことです。 モバイル·インターネット·アプリケーションやモバイルサイトの可能性については、パワーと前例のない消費者の選択の自由のレベルを生成します。
モバイルインターネットの検索では、店舗での製品や価格について、リアルタイムでつながり、情報の消費の度合いと速度を変換します。 米国の消費者への調査会社Forrester Researchは、携帯電話を経由して製品情報の42％見て彼らは物理的な店舗、店舗の39％の研究オンライン価格、28％で買い物しながら、店中に携帯電話を使用して製品を買ったことを明らかにした。ブラジルでは、可能性は浸透によると、eコマースよりも大きくなっています。 適切な機器、3Gネットワークやクレジットカードへのアクセスを有する国の175万人のモバイルユーザが、以上があり、あなたは電子的に購入することができます。
モバイルアプリケーションおよびサイトの爆発は、機会を開き、新しい消費習慣を刺激する。 モバイルサイトのeBayは2008年から2007年とiPhoneアプリケーション以来持っています。 600万人以上のユーザーがアプリケーションをダウンロードして、そのモバイルサイトは一日あたり200万以上のヒットを受け取ります。 2009年には、eBayの上で電話での取引は$ 500万ドルに達しました。
ウォルマートストアが利用できるがあることを示す、製品の写真を撮ることができるiPhoneアプリケーションを発表しました。 別のアプリケーションでは、ストアは、それがインストールされている環境の画像から、最も適切なサイズのテレビをお勧めします。
カメラ付き携帯電話の可用性、ロケーションサービス（GPS）とサービスが"ポインティング"（電話が指示されている場所を認識している）店やレストラン、アクセス情報をオンラインで撮影できます： "拡張現実"の話がありますその上。
ソーシャルネットワーキング-急成長のもう一つの波は通信関係や売上高の道具として、小売業におけるソーシャルネットワークの統合です。 ソーシャルネットワークは、ブランドとお客様との対話を確立することができ、また購入を許可し、社会化と非公式と動的に情報へのアクセスを共有した。
6カ国で30,000人以上の消費者のIBMの研究では、三分の一は、社会ネットワーク上の小売店をフォローすると予測していることが分かった。 一方、消費者はこのようなサンプル、特別キャンペーン、早期の和解と新たな製品やサービスの開発に影響を及ぼす可能性としての対応を期待しています。
Best BuyはTwelpforceと呼ばれるTwitterのを介してサービスを導入しています。 会社の職員は、知識の普及を促進し、専門家がTwitter上の消費者によって掲示される質問とその質問に答えるために任命した。 ノーマ·カマリのファッションブランドとして、お客様のSkypeを介してデザイナーとやり取りできるようになります。
十代の若者たちのためにギア、ブランド、ピンク、ヴィクトリアズ·シークレットは、ショッピング体験のこの種の受容観客と共にコミュニケーション、関係、相互作用および販売の手段として、強烈な社会的ネットワークを維持しています。
サライバ、ブラジルの書籍、メディアやエンターテイメントの最大の小売業者は、その売上の35％を保持している - 毎年4億ドルを超えて - インターネット経由で。 ネットワークでは、わずか5ヶ月で46000フォロワーを介して集めTwitterの携帯電話と、そのエントリを介して購入するデジタルムービー、最近リリースされたアプリケーションを販売し、賃貸するためにMicrosoftとの提携で先駆的なチャネルを開始しました。 これは、物理的な小売店のあなたのソースに統合されたデジタル世界と調和の会社です。
チャネル統合は、新たなビジネスモデルの作成を可能にします。 Best Buyは、インターネットを介して動作する子会社を通じて（Dealtree）ネットワークからのギフトカードでのお支払い、良好な状態ではまだ使用消費者製品を取得し、オンラインオークションサイトCowboom.comで製品を再販する。 それは "マルチ持続可能性"です。 同様に、Amazon.comは、CExchange.comとの提携で、ギフトカードでのお支払いエレクトロニクス買い戻しを使用していました。
小売業者の課題は、チャネル間の相乗統合のままになります。 可能性とデジタル·チャネルの拡大の乗算は、企業がより複雑にする。 それはマークの範囲を広げるとそのNeoconsumidoresとの関係を強化する "話す"、フィードのチャネルすることが重要です。 新しいチャネルは、お知らせ議論し、どこで、いつ、どのようにしたい購入しておおよそのクライアントのブランドとを許可する必要があります。
