RICERCA DEI CONSUMATORI ON MOBILE - MERCATO USA - Pubblicato il 2012/01/02
Con l'uso crescente di smartphone, il canale mobile è diventata una grande opportunità per catturare l'attenzione dei consumatori per gli acquisti effettuati attraverso il dispositivo. Yahoo! in collaborazione con Nielsen ha condotto uno studio per tracciare il comportamento di coloro che praticano l'm-commerce o semplicemente usare il telefono mentre si fa shopping nei negozi fisici.
La ricerca è stata condotta con 8.383 americani età 13-64 anni, e aveva l'obiettivo di comprendere l'uso della telefonia mobile shopping, la pubblicità e la sua penetrazione in questo veicolo, per varie categorie di prodotti come accessori, viaggi, salute e altri .
Lo studio ha rivelato che i dispositivi mobili che vengono usati frequentemente quando gli utenti sono nei negozi, rendendo il canale una grande opzione per la pubblicità al dettaglio. 9 a 10 utenti che accedono al Mobile Internet durante lo shopping e circa il 50% dell'attività online è associata con l'acquisto. Tra gli intervistati, il 51% dichiara di portare a termine l'acquisto dopo aver fatto una ricerca per l'Internet mobile.
Tra gli utenti mobili, il 16% usano i loro dispositivi per condurre una ricerca per l'acquisto, ma l'interesse degli utenti è in crescita, con il 57% di loro vogliono utilizzare i loro dispositivi per esperienze di shopping migliori.
Vi è una grande opportunità per raggiungere i consumatori attraverso la pubblicità mobile, in quanto un cellulare ogni 5 acquirenti dire prestare attenzione alla pubblicità durante il vostro shopping. Per il successo di questi annunci, essi devono essere informativo, contenente prezzi, le caratteristiche del prodotto e dei benefici.
Inoltre, lo studio ha anche mostrato che l'86% degli utenti internet utilizzano i loro dispositivi mobili mentre si guarda la televisione, e afferma che naviga quarto contenuti relativi a guardare. Questa combinazione diventa anche una grande opportunità per gli inserzionisti che desiderano completare l'annuncio con alcuni contenuti extra.
I dispositivi mobili sono diventati essenziali per gli acquisti d'impulso, quando i computer non sono disponibili. 45% degli intervistati dicono che i loro acquisti per telefono non sono pianificate e il 41% dice che l'acquisto d'impulso.
Nonostante questo nuovo mezzo è ancora nuova alla pubblicità , è estremamente significativo per gli inserzionisti che desiderano raggiungere i consumatori, targeting degli annunci al momento dell'acquisto o la ricerca del prodotto per possibili acquisizioni.
Fonte: 09/04/2010 Ripensare e strategia di marketing
Ecco l'e-commerce di massa
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Il fenomeno della digitalizzazione impatto abitudini, modi di informare, comunicare e acquistare. Il rapido progresso della penetrazione di Internet e cambiare il rapporto dei consumatori con prodotti, marchi e negozi. La prospettiva di integrare la connettività mobile a banda larga si espande alternative da confrontare e acquistare dove, come e quando volete. Le reti sociali di comunicazione trasformare il modo in dialogo, socializzare il processo di acquisto e di mettere come influenzare i consumatori ei fornitori di approvazione per le marche.
I rapporti tra consumatori e negozi, prodotti e marche stanno cambiando. Neoconsumidor La digitali multicanale, multimediale e collegate richiedono una Neovarejo.
Il Neoconsumidor di ricerca tenuto da GS & MD - Gouvea de Souza da 5500 interviste con gli utenti internet in 11 paesi, ha rivelato un comportamento diffuso multicanale. Degli intervistati, il 52% della ricerca online prima di andare al negozio, il 34% si sentirebbe deluso se il vostro negozio preferito non dispone di un sito, e per il 40% degli intervistati, nessun sito negozi non esiste nel futuro.
La cosa più sorprendente è stata la scoperta che i tassi di utenti Internet brasiliani a queste domande è stata del 76%, 53% e 57% rispettivamente. Così, il Brasile ha i livelli di adozione di Internet sui paesi come USA, Canada, Regno Unito, Francia, Germania e Danimarca.
Il Brasile è un paese giovane, aperta all'innovazione e alla tecnologia. Le barriere che limitano la massa di e-commerce si stanno gradualmente superati. La vendita di 13 milioni di computer all'anno, la diffusione dell'accesso ad Internet a banda larga e l'aumento dei mezzi di pagamento elettronici creare le basi per un rivenditore online di massa. Il brasiliano e-commerce si muove ora più di 10 miliardi di dollari l'anno. Più importante, il tasso di crescita è di gran lunga superiore a quello al dettaglio nel suo complesso. Mentre il retail è cresciuto nel corso degli ultimi tre anni del 9,7%, 9,1% e del 5,9%, e-commerce si è ampliato del 45%, 31% e 26% rispettivamente. Cioè, al di là dei crudi numeri sono impressionanti, non parti guadagno nella spesa delle famiglie brasiliane. aserrentino@gsmd.com.br ), sócio sênior e diretor da GS&MD Diverse aziende pioniere e ben strutturata nei suoi canali elettronici come Magazine Luiza, Saraiva Bookstore Cultura, Ponto Frio, Negozio Veloce, su Internet hanno il loro "negozio" main, con volumi significativi e le operazioni redditizie. Alberto Serrentino ( aserrentino@gsmd.com . br ), senior partner e direttore di GS & MD Â
Studio di Forrester Research negli Stati Uniti ha rilevato che il grado di apertura alle nuove tecnologie nel processo di acquisto è inversamente proporzionale all'età . Come consumatori di cui sopra 56 anni hanno il 22% rate, il numero sale al 32% nella fascia tra i 45 ei 55 anni, il 41% tra i 31 ei 44 anni, e il 48% per i giovani tra 20 e 30 anni. Cioè, come consumatori che nuovi progressi nel mercato, la quota di Neoconsumidores tende a crescere, sfida ai retailer di reinventarsi.
Multicanale - Una grande opportunità per i rivenditori di ampliare i canali di vendita di integrazione digitale è sinergia tra di loro. I canali hanno dinamiche proprie, che vanno considerati, ma i marchi devono avere proposte di valore visione coerente e unica cliente. Vari canali estendere la portata del marchio e la gamma di alternative per il consumatore ad acquistare quello che vuoi. Con questo, si crea un stimoli virtuose dinamiche di attraversamento tra i canali, per generare cross-sell e il valore nella relazione con il cliente.
Negozi e internet sono state progressivamente integrando. Negli Stati Uniti, il Macy è impiantato nel tuo funzionalità del sito web "è facile da trovare in negozio", con cui i clienti possono controllare quali memorizza alcuni prodotti sono disponibili. JC Penney ha già l'installazione di totem interattivi, negozi chiamati "trovare più" in modo che i clienti di consultare e acquistare i prodotti non disponibili nei negozi. La società dà credito per le vendite on-line ai negozi dal codice di avviamento postale del cliente. Cioè, i canali di integrare e si stimolano reciprocamente.
La ricerca condotta da e-tailing Group con i rivenditori statunitensi hanno scoperto che il 74% delle aziende forniscono l'accesso a Internet per i dipendenti per fare acquisti, il 73% è possibile effettuare ordini online store, e il 21% già di chioschi interattivi, self-service con accesso a Internet nei loro negozi. WALMART internet permette l'acquisto e la rimozione di fare shopping e acquistare on-line dal negozio, entrambi senza spese di trasporto.
Il cellulare diventa telefono "vendere" - la nuova frontiera da esplorare è quello del mobile commerce o m-commerce. Le possibilità di applicazioni Internet mobili e siti mobili generano un livello di informazione, potere e libertà di scelta per il consumatore senza precedenti.
La ricerca internet mobile porta in tempo reale su prodotti e prezzi nei negozi e trasforma il grado e la velocità dei consumatori di informazione. Forrester Research per i consumatori degli Stati Uniti ha rivelato che il 42% cerca informazioni sul prodotto tramite cellulare mentre fanno acquisti nei negozi fisici, i prezzi del 39% della ricerca online e nei negozi e il 28% acquistato prodotti utilizzando il telefono in negozio. In Brasile, potenziale è maggiore di commercio elettronico, secondo la penetrazione. Ci sono oltre 175 milioni di utenti mobili nel paese, i quali, avendo accesso ad attrezzature adeguate, le reti 3G e carte di credito, si possono acquistare per via elettronica.
L'esplosione di applicazioni e siti mobili apre nuove opportunità e stimolare nuove abitudini di consumo. Il sito eBay mobile ha dal 2007 e l'applicazione iPhone dal 2008. Più di 6 milioni di utenti hanno scaricato l'applicazione e il suo sito mobile riceve più di 2 milioni di accessi al giorno. Nel 2009, le operazioni via telefono su eBay ha raggiunto $ 500 milioni.
Walmart ha lanciato un'applicazione per iPhone che permette di scattare una foto di un prodotto, indicano che il negozio ha a disposizione. In un'altra applicazione, il negozio raccomanda la TV taglia più appropriata da un quadro del contesto in cui è installato.
Si parla di "realtà aumentata": la disponibilità di un telefono con fotocamera, il servizio di localizzazione (GPS) e il servizio "punta" (che riconosce quando il telefono viene diretta) consente la ripresa di un negozio o un ristorante e le informazioni di accesso on line su di esse.
Il social networking - Un'altra ondata di rapida crescita è l'integrazione delle reti sociali sul commercio al dettaglio, come strumento di comunicazione, le relazioni e di vendita. I social network permettono un dialogo tra la marca ei suoi clienti, consentono anche l'acquisto e socializzato e condiviso l'accesso alle informazioni in modo più informale e dinamico.
Uno studio IBM su più di 30.000 consumatori in sei paesi ha rilevato che un terzo si prevede di seguire un rivenditore su un social network. D'altra parte, i consumatori si aspettano controparti, come campioni, promozioni speciali, primi insediamenti e la possibilità di influenzare lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi.
Best Buy ha introdotto un servizio via Twitter, chiamato Twelpforce. I funzionari della società ha nominato gli esperti per rispondere a domande e quesiti inviati dai consumatori su Twitter, promuovendo la diffusione delle conoscenze. Come per il marchio di moda Norma Kamali offre ai tuoi clienti la possibilità di interagire con i progettisti via Skype.
Orientato per gli adolescenti, il marchio Pink, Victoria 's Secret, mantiene intensi social network come mezzo di comunicazione, relazione, interazione e di vendita, insieme a un pubblico ricettivo a questo tipo di esperienza di shopping.
Saraiva, il più grande rivenditore di libri, media e intrattenimento in Brasile, detiene il 35% delle sue vendite - superiore a $ 400 milioni all'anno - via Internet. La rete ha lanciato un canale innovativo in partnership con Microsoft per vendere e noleggiare film digitali, applicazioni recentemente rilasciato per l'acquisto via telefono e la sua entrata su Twitter ha attirato più di 46.000 seguaci in soli cinque mesi. Questa è una società in sintonia con il mondo digitale, integrato nella vostra fonte di vendita al dettaglio fisico.
L'integrazione del canale consente la creazione di nuovi modelli di business. Best Buy, attraverso la controllata che opera tramite Internet (Dealtree) acquista prodotti di consumo utilizzati ancora in buone condizioni, pagare con carte regalo dalla rete e rivende i prodotti al Cowboom.com sito di aste on-line. E 'la "sostenibilità Multi". Allo stesso modo, Amazon.com, in collaborazione con CExchange.com, utilizzato buyback elettronica pagando con carta regalo.
La sfida per i dettaglianti resta l'integrazione sinergica tra i canali. La moltiplicazione delle possibilità e l'espansione dei canali digitali rendere il business più complesso. E 'importante che i canali di alimentazione, "parlare" di ampliare la portata del marchio e stringere il rapporto con i propri Neoconsumidores. Nuovi canali dovrebbe approssimativa del marchio del cliente e permettono di informare, discutere e comprare dove, quando e come si desidera.
