RECHERCHE SUR LE CONSOMMATEUR MOBILE - MARCHE US - Publié le 02/01/2012
Avec l'utilisation croissante des smartphones, le canal mobile est devenu une grande opportunité pour capter l'attention des consommateurs pour les achats effectués à travers le dispositif. Yahoo! en partenariat avec Nielsen menée une étude pour suivre le comportement de ceux qui pratiquent le m-commerce ou tout simplement utiliser le téléphone tout en faisant vos achats dans les magasins physiques.
La recherche a été menée avec 8,383 Américains âgés de 13-64 ans, et avait pour objectif de comprendre l'utilisation de shopping, de la publicité mobile et sa pénétration dans ce véhicule sur diverses catégories de produits tels que des accessoires, les voyages, la santé et autres .
L'étude a révélé que les appareils mobiles sont fréquemment consultées lorsque les utilisateurs sont dans les magasins, ce qui rend le canal une excellente option pour la publicité de détail. 9 à 10 utilisateurs qui accèdent à l'Internet mobile lors de vos achats et environ 50% de l'activité en ligne est associée à l'achat. Parmi les sondés, 51% disent qu'ils finaliser l'achat après avoir fait une recherche pour l'Internet mobile.
Parmi les utilisateurs de téléphones mobiles, 16% utilisent leurs appareils à mener des recherches d'achat, mais l'intérêt des utilisateurs est de plus en plus, avec 57% d'entre eux veulent utiliser leurs appareils pour des expériences de magasinage meilleurs.
Il ya une grande opportunité pour atteindre les consommateurs par le biais de la publicité mobile, depuis un mobile toutes les 5 acheteurs disent prêter attention aux annonces lors de votre shopping. Pour la réussite de ces annonces, ils doivent être informatifs, contenant les caractéristiques des prix des produits et des prestations.
En outre, l'étude a également montré que 86% des internautes utilisent leurs appareils mobiles tout en regardant la télévision, et les revendications quatrième qui navigue contenu lié à regarder. Cette combinaison devient aussi une grande opportunité pour les annonceurs qui souhaitent compléter l'annonce avec du contenu supplémentaire.
Les appareils mobiles sont devenus indispensables pour les achats impulsifs, lorsque les ordinateurs ne sont pas disponibles. 45% des personnes interrogées disent que leurs achats par téléphone ne sont pas planifiées et 41% disent que l'achat d'impulsion.
Malgré ce nouveau média est encore nouveau pour la publicité, est extrêmement importante pour les annonceurs souhaitant atteindre les consommateurs, le ciblage de vos annonces à l'époque de l'achat ou de recherche produit pour d'éventuelles acquisitions.
Source: 09/04/2010 Repenser la commercialisation et la stratégie
Voici la masse d'e-commerce
Â
Le phénomène de la numérisation des répercussions des habitudes, des moyens d'informer, de communiquer et d'acheter. L'avance rapide de la pénétration d'Internet et de changer la relation des consommateurs avec des produits, les marques et les magasins. La perspective d'une connectivité à large bande intégrant mobiles se développe des solutions de rechange afin de comparer et d'acheter là où, comment et quand vous le désirez. Les réseaux sociaux transforment la communication à sens unique dans le dialogue, de socialiser le processus d'achat et de mettre en influencer les consommateurs et les fournisseurs d'approbation pour les marques.
Les relations entre les consommateurs et les magasins, les produits et marques sont en mutation. Neoconsumidor Le numérique multicanal, multimédia et connecté besoin d'un Neovarejo.
Le Neoconsumidor de recherche détenu par GS & MD - Gouvea de Souza de 5500 entretiens avec des utilisateurs d'Internet dans 11 pays, a révélé un comportement multicanal répandue. Parmi les répondants, 52% des recherches en ligne avant d'aller au magasin, 34% serait déçu si votre magasin préféré ne pas avoir un site, et pour 40% des répondants, aucun site boutiques n'existe pas dans l'avenir.
Le plus surprenant a été la conclusion que les taux d'utilisateurs d'Internet brésiliens à ces questions ont été de 76%, 53% et 57% respectivement. Ainsi, le Brésil a des niveaux d'adoption de l'Internet sur ​​les pays comme les USA, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne et au Danemark.
Le Brésil est un pays jeune, ouvert à l'innovation et la technologie. Les obstacles qui limitent la masse d'e-commerce sont progressivement surmontées. La vente de 13 millions d'ordinateurs par an, la propagation de l'accès à Internet haut débit et l'augmentation des moyens de paiement électroniques constituent le fondement d'un détaillant en ligne de masse. Le Brésilien e-commerce se déplace maintenant plus de $ 10 milliards par an. Plus important encore, son taux de croissance est beaucoup plus élevé que le détail dans son ensemble. Alors que le commerce de détail a augmenté au cours des trois dernières années de 9,7%, 9,1% et 5,9%, l'e-commerce a augmenté de 45%, 31% et 26% respectivement. C'est, au-delà des chiffres absolus sont impressionnants, pas de gagner des parts de la charge des familles brésiliennes. aserrentino@gsmd.com.br ), sócio sênior e diretor da GS&MD Plusieurs entreprises pionnières et bien structuré dans ses canaux électroniques tels que Magazine Luiza, Saraiva Librairie Culture, Ponto Frio, Fast Shop, sur l'Internet ont leur principale "boutique", avec des volumes importants et des opérations rentables. Alberto Serrentino ( aserrentino@gsmd.com . br ), associé principal et directeur de GS & MD Â
Forrester Research étude aux États-Unis a constaté que le degré d'ouverture aux nouvelles technologies dans le processus d'achat est inversement proportionnelle à l'âge. En tant que consommateurs au-dessus de 56 ans ont un taux de 22%, le nombre s'élève à 32% dans la gamme entre 45 et 55 ans, 41% entre 31 et 44 ans, et 48% pour les jeunes entre 20 et 30 ans. C'est, comme consommateurs que de nouvelles avancées dans le marché, la part des Neoconsumidores a tendance à croître, défi aux détaillants de se réinventer.
Multicanal - Une belle opportunité pour les détaillants d'étendre les canaux de vente de l'intégration numérique est une synergie entre eux. Les canaux ont leur propre dynamique, qui devraient être considérés, mais les marques doivent avoir des propositions de valeur point de vue cohérent et unique de la clientèle. Différents canaux d'étendre la portée de la marque et la gamme de solutions de rechange pour le consommateur à acheter ce que vous voulez. Avec cela, il crée un stimulus dynamique vertueuse de passage entre les canaux, afin de générer des ventes croisées et de la valeur dans la relation client.
Commerces et Internet ont été progressivement intégrer. Aux États-Unis, le Macy est implanté dans la fonctionnalité de votre site web »est facile à trouver dans le magasin», avec laquelle les clients peuvent vérifier ce qui stocke certains produits sont disponibles. JC PENNEY a déjà installer totems magasins interactifs, appelés "trouver plus" afin que les clients de consulter et acheter des produits non disponibles dans les magasins. La société accorde un crédit pour leurs ventes en ligne aux magasins à partir du code postal du client. Cela signifie que les canaux d'intégrer, de compléter et se stimuler mutuellement.
Les recherches menées par e-tailing Group avec les détaillants américains ont constaté que 74% des entreprises fournissent un accès Internet pour les employés pour faire du shopping, 73% peuvent passer des commandes des magasins en ligne, et 21% ont déjà des kiosques interactifs, self-service avec accès à Internet dans leurs magasins. WALMART permet achat sur ​​Internet et la suppression de magasiner et d'acheter en ligne à partir du magasin, à la fois, sans les frais de transport.
Le téléphone portable devient «vendre» de téléphone - la prochaine frontière à explorer est celle de commerce mobile ou m-commerce. Les possibilités pour les applications Internet mobiles et les sites mobiles de générer un niveau d'information, le pouvoir et la liberté de choix pour le consommateur sans précédent.
La recherche Internet mobile conduit en temps réel sur les produits et les prix dans les magasins et transforme le degré et la vitesse des consommateurs de l'information. Forrester Research pour les consommateurs américains a révélé que 42% regard pour des informations par téléphone cellulaire pendant qu'ils magasinent dans les magasins physiques, les prix de recherche en ligne 39% dans les magasins, et 28% ont acheté des produits en utilisant votre téléphone dans le magasin. Au Brésil, est supérieur à un potentiel de commerce électronique, selon la pénétration. Il ya plus de 175 millions d'utilisateurs mobiles dans le pays, qui, ayant accès à un équipement adéquat, les réseaux 3G et cartes de crédit, vous pouvez acheter par voie électronique.
L'explosion des applications mobiles et les sites ouvre des possibilités et de stimuler de nouvelles habitudes de consommation. Le site eBay mobile a depuis 2007 et l'application iPhone depuis 2008. Plus de 6 millions d'utilisateurs ont téléchargé l'application et son site mobile reçoit plus de 2 millions de visites par jour. En 2009, les transactions par téléphone sur eBay a atteint 500 millions de dollars.
Walmart a lancé une application iPhone qui permet de prendre une photo d'un produit, indiquent que la banque dispose. Dans une autre application, le magasin recommande la télévision taille la plus appropriée à partir d'une image de l'environnement où il est installé.
On parle de «réalité augmentée»: la disponibilité d'un téléphone-appareil photo, un service de localisation (GPS) et le service «pointer» (qui reconnaît où le téléphone est dirigée) permet le tournage d'un magasin ou un restaurant et informations en ligne sur eux.
Le réseautage social - Une autre vague de croissance rapide est l'intégration des réseaux sociaux à l'entreprise de vente au détail, comme un instrument de communication, de relations et de vente. Les réseaux sociaux permettent d'établir le dialogue entre la marque et ses clients, permettent également à l'achat et la socialisation et l'accès partagé à l'information dans un cadre plus informel et dynamique.
Une étude d'IBM de plus de 30.000 consommateurs dans six pays a révélé que le tiers sont prévus pour suivre un détaillant sur un réseau social. D'autre part, les consommateurs s'attendent à leurs homologues, tels que des échantillons, promotions spéciales, les transactions rapides et la possibilité d'influencer le développement de nouveaux produits et services.
Best Buy a mis en place un service via Twitter, appelé Twelpforce. Les représentants de l'entreprise a nommé des experts pour répondre aux questions et aux questions postées par les consommateurs sur Twitter, la promotion de la diffusion des connaissances. Quant à Norma Kamali marque de mode permet à vos clients la possibilité d'interagir avec leurs concepteurs via Skype.
Adaptés aux adolescents, la marque rose, Victoria 's Secret, maintient intenses réseaux sociaux comme un moyen de communication, relation, l'interaction et les ventes, avec un public réceptif à ce genre d'expérience d'achat.
Saraiva, le plus grand détaillant de livres, médias et du divertissement au Brésil, détient 35% de ses ventes - supérieure à 400 millions de dollars annuellement - par l'intermédiaire d'Internet. Le réseau a lancé une chaîne de pionnier en partenariat avec Microsoft pour vendre et louer des films numériques, les applications publiées récemment d'acheter par téléphone et par son entrée sur Twitter a attiré plus de 46.000 adeptes en seulement cinq mois. Il s'agit d'une société en harmonie avec le monde numérique, intégré dans votre source de détail physique.
L'intégration de canal permet la création de nouveaux modèles d'affaires. Best Buy, à travers sa filiale qui exploite par l'intermédiaire de l'Internet (Dealtree) acquiert les produits de consommation utilisés encore en bon état, payer avec des cartes-cadeaux à partir du réseau et revend les produits à la Cowboom.com site d'enchères en ligne. Il s'agit de la «durabilité multi." De même, Amazon.com, en partenariat avec CExchange.com, utilisé de rachat de l'électronique de paiement par carte-cadeau.
Le défi pour les détaillants reste l'intégration synergique entre les canaux. La multiplication des possibilités et l'expansion des chaînes numériques de rendre l'entreprise plus complexe. Il est important que les canaux d'alimentation, «Discussion» pour élargir la portée de la marque et serrer la relation avec leurs Neoconsumidores. De nouvelles chaînes devraient approcher le client de la marque et lui permettre d'informer, de discuter et d'acheter où, quand et comment vous voulez.
